Formation : Fidélisez 👉 Vendez + 👉 Respirez
Un bloc de compétences de trois modules, pour transformer vos processus de service.
Un bloc de compétences de trois modules, pour transformer vos processus de service.
Description générale
Directeur commercial, Customer Success Manager, Directeur services
Apprenez de nouvelles stratégies, méthodes et tactiques qui vous permettront de mieux servir vos clients et améliorer l’expérience utilisateur.
Appliquez les techniques de Conversion, Acquisition, Rétention, Expansion (C.A.R.E) pour générer une croissance durable.
Déployez et adoptez les bons outils pour bâtir vos processus de services.
La formation “Fidélisez 👉 Vendez + 👉 Respirez” est un bloc de compétences composé de 3 modules indépendants et complémentaires.
Description des modules
La satisfaction client est la clé de la croissance de votre entreprise.
Bénéficiez de conseils stratégiques sur la manière de mieux servir vos clients avec HubSpot. Adoptez les processus qui améliorent la satisfaction de vos clients pour mieux les fidéliser.
Durée : 1 / 2 journée soit 3H30
Objectifs : Favoriser la fidélisation des clients, favoriser l'autonomie des clients et améliorer l'expérience client.
Le programme :
1 - Modéliser le parcours idéal de vos clients, optez pour une vision 360° du client
2 - Bâtir les processus de suivi et de satisfaction client avec la méthode C.A.R.E
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Cet onboarding du CRM et Hub Sales sont destinés aux nouveaux clients qui implémentent le logiciel Hubspot CRM et Sales Pro.
Durée : 12 h soit 8 séances de 1h30 sur deux mois, en fonction du niveau de la version déployée.
Objectifs : Configurez le Hub Services afin de faire du service client l'un des principaux atouts de votre entreprise. Ce processus étant lié à vos objectifs, l'équipe TSM The Sales Machine le structure en fonction de vos priorités.
Le programme :
1 - Configuration du compte et configuration technique
2 - Implémenter les processus de ticketing
3 - Implémenter des processus de suivi de la satisfaction client
4 - Favoriser l’autonomie des clients avec une FAQ
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Cet onboarding est destiné aux nouveaux clients qui utilisent le logiciel pour la première fois et permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour prendre en main la plateforme et améliorer rapidement l’expérience de vos utilisateurs.
Durée : 2 demies journées soit 7 heures
Objectifs : Avec ce plan d'onboarding adapté à votre entreprise, à vos objectifs, TSM The Sales Machine vous accompagne en responsabilisant votre équipe quant à ses objectifs et en lui présentant les meilleures pratiques à adopter afin de vous aider à générer une croissance pérenne avec Hubspot.
Le programme :
1 - Générer des enquêtes de satisfaction
2 - Gérer les tickets et les demandes de vos clients
3 - Utilisez les outils digitaux pour une meilleure productivité des services
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The Sales Machine est Partenaire Platinum Hubspot, spécialiste des solutions Hubspot CRM, Hubspot Marketing, Hubspot Sales, Hubspot Services et Hubspot CMS.
